التسجيل والحساب

تطبيق تطمين متاح مجانًا على App Store لأجهزة iPhone وiPad، وعلى Google Play لأجهزة Android. افتح متجر جهازك، وابحث عن «تطمين» أو “Tatmeen”، ثم نزّل التطبيق وافتحه. ويمكنك الوصول إلى روابط المتجرين من موقع tatmeen.sa.

استخدم إصدارًا حديثًا من iOS أو Android، وتأكد من وجود مساحة كافية واتصال إنترنت جيد. لا توجد رسوم لتحميل التطبيق أو إنشاء الحساب؛ تدفع فقط عند حجز خدمة مدفوعة.

يستغرق التسجيل نحو دقيقتين ويعتمد على رقم الجوال. افتح التطبيق واضغط «إنشاء حساب»، ثم أدخل رقمًا سعوديًا يبدأ بـ 05، واقبل الشروط وسياسة الخصوصية، واطلب رمز التحقق. أدخل الرمز الذي يصلك، ثم أكمل البيانات الأساسية وابدأ التصفح.

رقم الجوال هو معرّف الحساب؛ لا تحتاج إلى بريد إلكتروني أو كلمة مرور، ولكل رقم حساب واحد. تستطيع إكمال الملف الطبي قبل الجلسة الأولى. وإذا كنت ترتب الرعاية لطفل أو فرد من الأسرة، فأنشئ له حسابًا مستقلًا بالطريقة الموضحة أدناه.

تأكد من صحة رقم الجوال وقوة الإشارة وقدرة الجهاز على استقبال الرسائل، ثم انتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد. يمكنك اختيار إرسال الرمز عبر WhatsApp من شاشة التحقق، أو الضغط على «إعادة إرسال الرمز» بعد 60 ثانية.

راجع الرسائل المحظورة أو غير المعروفة، وأوقف وضع الطيران وتطبيقات حجب الرسائل مؤقتًا. إذا استمرت المشكلة، افتح محادثة الدعم من tatmeen.sa أو شاشة الدخول واذكر رقم الجوال ومشغل الشبكة. لا تشارك الرمز مع أي شخص، ولا يطلبه منك الدعم.

يمكنك التصفح كضيف، لكنك تحتاج إلى حساب لإجراء استشارة. يتيح وضع الضيف استعراض مقدمي الرعاية وملفاتهم والعيادات والموضوعات والمحتوى التوعوي قبل اتخاذ القرار.

يتطلب الحساب حجز الموعد والدفع واستخدام المحفظة، والتواصل مع مقدم الرعاية، وتعبئة الملف الطبي والتقييمات، واستلام التقارير والوصفات والواجبات، وحفظ المختصين في المفضلة. التسجيل ضروري لربط الجلسة بالمستفيد الصحيح وحفظ سجله وتوفير قناة تواصل ودفع آمنة.

يتضمن الملف الاسم الحقيقي أو المستعار، والعمر أو تاريخ الميلاد، والجنس، والجنسية، والمهنة، والحالة الاجتماعية، والمستوى التعليمي. ويمكنك إضافة صورة ومدينة بصورة اختيارية. أما توثيق الهوية الوطنية فاختياري للمواطن السعودي ويرتبط بالفوترة والإعفاء الضريبي.

يرى مقدم الرعاية الاسم المعروض والعمر والجنس والحالة الاجتماعية والمستوى التعليمي، ولا يرى رقم الجوال أو الهوية الوطنية أو معلومات الدفع. تستطيع إكمال البيانات تدريجيًا من قسم «حسابي»، لكن دقة المعلومات الأساسية تساعد على تقديم رعاية مناسبة.

الملف الطبي يجمع المعلومات التي يحتاجها مقدم الرعاية لفهم حالتك: الشكوى الحالية، وبداية الأعراض، والتشخيصات والعلاجات السابقة، والأمراض المزمنة، والأدوية والجرعات، والحساسيات، والعمليات ذات الصلة، والتاريخ الأسري والاجتماعي والضغوط ومؤشرات الخطر.

يساعد الملف على توفير وقت الجلسة وتجنب أخطاء الدواء وربط الأعراض بسياقها. حدّثه عند تغير حالتك أو دوائك، واكتب «لا أعرف» بدل التخمين. يكون الملف الكامل مطلوبًا للاستشارات النفسية والطبية، وقد تكفي معلومات مختصرة لبعض الاستشارات القصيرة.

نعم. يمكنك اختيار اسم مستعار عند التسجيل أو لاحقًا، وسيظهر لمقدم الرعاية بدل اسمك القانوني ورقم جوالك. يظل يرى العمر والجنس والحالة الاجتماعية والمستوى التعليمي والملف الصحي والتقييمات التي تشاركها معه.

لا يرى مقدم الرعاية هويتك الوطنية أو تفاصيل الدفع. وإذا احتجت تقريرًا رسميًا باسمك القانوني، يمكنك تقديم الاسم عند طلب التقرير. تبقى بيانات الفوترة والهوية منفصلة عن الاسم الذي تستخدمه في الجلسة، ولذلك يمكنك توثيق الهوية للفوترة والاستمرار بالاسم المستعار في الرعاية.

يرى مقدم الرعاية الاسم الحقيقي أو المستعار الذي اخترته، والعمر والجنس والحالة الاجتماعية والتعليم، والجنسية والمهنة إذا أدخلتهما. كما يرى الملف الطبي والنفسي، والأدوية والحساسيات، والتقييمات والواجبات، والتقارير والوصفات السابقة التي أذنت بمشاركتها لاستمرار الرعاية.

لا يرى رقم جوالك أو الهوية الوطنية أو معلومات الدفع أو حساباتك الاجتماعية. محتوى الموعد متاح لك ولمقدم الرعاية فقط؛ لا يسجله فريق تطمين ولا يطّلع عليه. ويمكنك تنزيل تقرير ومشاركته بنفسك مع مقدم آخر أو جهة خارجية عندما تختار ذلك.

هو توثيق اختياري للمواطنين السعوديين للاستفادة من الإعفاء الضريبي على فواتير الاستشارات. من «حسابي» اختر «التحقق بالهوية الوطنية»، وأدخل رقم الهوية المكون من عشرة أرقام، ثم يُتحقق منه عبر خدمة «يقين».

لا يؤثر التوثيق في وصولك إلى الرعاية؛ تستطيع استخدام جميع الخدمات من دونه. تحفظ الهوية في نظام الفوترة ولا يراها مقدم الرعاية. وبعد التوثيق يظهر الإعفاء في الفواتير المؤهلة، ويمكن إزالة الهوية لاحقًا فتُحتسب الضريبة على المشتريات التالية.

الفائدة الأساسية هي تطبيق الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة للمواطن السعودي على الاستشارات والباقات والخدمات المؤهلة، مع إظهار الضريبة والإعفاء بوضوح في الفاتورة. كما تحصل على فاتورة ضريبية رسمية يمكن استخدامها لدى جهة العمل عند الحاجة.

قد يسهّل التوثيق بعض إجراءات الاسترجاع أو الخدمات والتقارير المرتبطة بجهات حكومية، وقد تتوفر عروض للمستخدمين الموثقين. لا يتغير ما يراه مقدم الرعاية، ويمكنك مواصلة استخدام اسم مستعار؛ فالتوثيق للفوترة وليس لعرض هويتك داخل الجلسة.

لكل قاصر حساب مستقل، ويتولى ولي الأمر إنشاءه وإدارته. إذا كان للمراهق جوال، استخدم رقمه. وإذا لم يكن للطفل رقم، خصص له خطًا جديدًا أو ثانويًا؛ لا يمكن استخدام رقم ولي الأمر إذا كان مرتبطًا بحسابه في تطمين.

أكمل ملف الطفل، ثم استخدم مرشح العمر لاختيار مختص في صحة الأطفال أو المراهقين واحجز الجلسة باسمه. قد يستخدم المختص مقاييس مناسبة مثل Birleson للاكتئاب أو Spence للقلق أو تقييمات ADHD. يحضر ولي الأمر مع الطفل الصغير ويشرف على المراهق مع احترام خصوصيته ضمن حدود السلامة، ويتولى الموافقة والإشراف على أي دواء.

لكل بالغ حساب مستقل برقم جواله؛ لا توجد حسابات مشتركة أو إدارة نيابة داخل الحساب نفسه. يمكنك مساعدة والد مسن أو شريك أو قريب على التسجيل من جهازك، لكن استخدم رقمه واستأذنه قبل الدخول أو حضور الجلسة. ويمكنك الدفع ببطاقتك أثناء الحجز أو إرسال قيمة عبر ميزة الإهداء.

لا تسجل بالغًا من دون علمه، ولا تطلع على محادثته أو جلسته من دون إذنه. الاستثناء هو القاصر الذي يدير ولي أمره حسابه. أما فاقد الأهلية أو من يحتاج إلى إدارة قانونية مستمرة، فقد تتطلب حالته إثبات الصفة أو الوكالة عبر الدعم.

افتح «حسابي» أو الإعدادات، واختر «اللغة / Language»، ثم حدد العربية أو English. يعيد التطبيق تحميل الواجهة باللغة الجديدة من دون فقدان بياناتك.

يتغير نص الواجهة والإشعارات ورسائل الدعم والمحتوى التوعوي. أما لغة الحديث مع مقدم الرعاية فتتفقان عليها، وتبقى التقارير والرسائل القديمة بلغتها الأصلية. إذا كنت تريد جلسة بلغة محددة، استخدم مرشح اللغة عند البحث، واطلب لغة التقرير قبل إصداره.

لا توجد كلمة مرور؛ أدخل رقم الجوال المسجل واطلب رمز تحقق جديدًا، ثم ستعود إلى حسابك وبياناتك. إذا حذفت التطبيق، نزّله من جديد وسجل الدخول بالطريقة نفسها.

إذا فقدت الرقم أو لم يعد يستقبل الرسائل أو نسيت أي رقم استخدمت، فتواصل مع المحادثة الرسمية داخل التطبيق أو على tatmeen.sa. سيطلب الدعم بيانات للتحقق من ملكية الحساب ويرشدك إلى الاستعادة. لا تشارك رمز OTP مع أي شخص، ولا تستخدم خدمات استعادة غير رسمية.

لا يوجد زر مباشر لتغيير رقم الجوال داخل التطبيق. افتح محادثة الدعم واطلب تغيير الرقم؛ سيتحقق الفريق من هويتك ويساعدك على نقل الوصول إذا كان ذلك ممكنًا من دون فقدان البيانات.

إذا تعذر النقل، يكون الخيار حذف الحساب وإنشاء حساب جديد بالرقم الجديد، وهذا يفقد السجل والتقارير والرصيد والباقات السابقة. لذلك ابدأ بالدعم، وعالج المواعيد القادمة، ونزّل التقارير المهمة، واستخدم رصيد المحفظة أو اطلب استرداده قبل أي حذف.

يرسل تطمين تأكيد الحجز، وتذكيرات قبل الموعد بيوم وساعة وعند البدء، وتغييرات الجدولة وزر «انضم الآن». كما ينبهك إلى رسائل مقدم الرعاية والتقييمات والواجبات والتقارير والوصفات، وإلى المدفوعات والتعويضات وأمان الحساب، وقد يرسل عروضًا اختيارية.

لضبطها، افتح «حسابي» ثم «الإشعارات»، أو استخدم إعدادات إشعارات تطمين في iOS أو Android. أبقِ تذكيرات المواعيد ورسائل مقدم الرعاية وتنبيهات الأمان مفعلة، ويمكنك إيقاف العروض والتحديثات التوعوية.

من الصفحة الرئيسية افتح القائمة، ثم «حسابك الشخصي»، ومرر إلى أسفل واختر «حذف الحساب» وأكد القرار. يؤدي الحذف إلى إزالة الحساب ومعظم بياناته المتاحة لك، وإلغاء الحجوزات القادمة، وقد تبقى الفواتير والسجلات الطبية التي يلزم الاحتفاظ بها للمحاسبة أو متطلبات الممارسة الصحية.

قبل الحذف، نزّل التقارير والوصفات التي تحتاجها، وعالج المواعيد المفتوحة، واستخدم رصيد المحفظة أو اطلب استرداده، واستفد من الباقات المتبقية إن أمكن. بعد الحذف يمكنك التسجيل من جديد، لكنك تبدأ حسابًا وملفًا جديدين ولا تعود بيانات الحساب المحذوف تلقائيًا.