المواعيد والجلسات

سجّل الدخول، ثم افتح «مقدمو الرعاية» أو ابحث بالاسم أو الحالة أو العيادة. استخدم المرشحات لاختيار التخصص والعمر واللغة والجنس والسعر والموعد، أو أجب عن أسئلة «المطابقة السريعة» الأربعة للحصول على خيارات مناسبة.

افتح ملف المختص وراجع الخبرة والتقييمات وطرق الجلسة والمدد والأسعار، ثم اختر الوقت وأكمل الدفع. تبدأ بعض الجلسات من 75 ريالًا، ويظهر السعر النهائي قبل التأكيد. إذا لم تجد وقتًا مناسبًا، استخدم زر التنبيه عند توفر موعد إذا ظهر لك.

تتوفر مدد 30 و45 و60 دقيقة بحسب مقدم الرعاية. تناسب جلسة 30 دقيقة سؤالًا محددًا أو متابعة مركزة، وتمنح 45 دقيقة وقتًا أوسع للتقييم أو العلاج، بينما قد تكون 60 دقيقة أفضل للجلسة الأولى أو الموضوعات المتعددة أو الجلسات الأسرية.

يزداد السعر مع المدة ويظهر قبل الدفع. إذا ترددت، اختر 45 أو 60 دقيقة لأول لقاء، ثم اسأل المختص عن المدة الأنسب للمتابعات. طول الجلسة لا يضمن إكمال التشخيص أو العلاج في لقاء واحد.

في الموعد المجدول تختار مختصًا بعينه ووقتًا من جدوله. أما الاستشارة العاجلة فترسل طلبك إلى أقرب مختص متاح، ويمكن أن يبدأ اللقاء خلال دقائق. لا تُخصم الرسوم إذا لم يقبل أحد الطلب، ويصلك إشعار إذا طال الانتظار.

الاستشارة العاجلة مفيدة للاحتياج النفسي الذي لا يحتمل انتظار موعد قادم، لكنها ليست خدمة طوارئ. عند وجود خطر مباشر على النفس أو الآخرين، اتصل بالإسعاف على 997 أو بالطوارئ الموحدة على 911 حيث تتوفر، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

الباقة شراء مسبق لجلستين أو أربع أو ثماني جلسات مع مقدم رعاية محدد، بسعر إجمالي أقل من شراء كل جلسة منفردة بحسب العرض الظاهر. عند الحجز تُخصم جلسة من رصيد الباقة تلقائيًا، ويمكنك متابعة المتبقي من المحفظة أو صفحة الباقة.

قبل الشراء، راجع المختص والمدة والصلاحية وسياسة الإلغاء والتغيير. الباقة مرتبطة عادةً بمقدم الرعاية ولا تُنقل إلى مختص آخر، كما أنها غير قابلة للاسترداد. ابدأ بجلسة أولى إذا كنت تريد التأكد من التوافق قبل الالتزام.

تتوفر ثلاثة أنواع:

• محادثة كتابية: نص ورسائل صوتية ومرفقات داخل غرفة الموعد.
• مكالمة صوتية: حوار مباشر من دون كاميرا.
• مكالمة مرئية: صوت وصورة داخل التطبيق.

يعرض ملف مقدم الرعاية الأنواع التي يقدمها. السعر واحد للمدة نفسها مهما كانت القناة، ويمكن التبديل أثناء الموعد إذا كانت الخيارات متاحة واتفقتم على ذلك.

اختر الكتابة إذا كنت تعبّر بالنص بسهولة، أو لا تملك مكانًا مناسبًا للمكالمة، أو تريد وقتًا لترتيب أفكارك. اختر الصوت إذا كنت تريد حوارًا مباشرًا دون كاميرا، والفيديو إذا كان التواصل البصري مفيدًا أو كانت الجلسة الأولى أو أسرية.

يعتمد الاختيار أيضًا على الخصوصية وسرعة الإنترنت وطبيعة العلاج. قد يبدأ علاج الصدمة مثلًا بالصوت أو الفيديو ثم يستخدم الكتابة للواجبات. إذا لم تعرف الأنسب، اختر ما يريحك واسأل المختص في بداية اللقاء.

تحتاج إلى هاتف أو جهاز لوحي متوافق، ونسخة حديثة من تطمين، واتصال مستقر عبر Wi-Fi أو 4G أو 5G. اسمح للتطبيق بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا عند استخدام الصوت أو الفيديو، واختبرهما قبل الموعد.

استخدم سماعات إن أمكن، واختر مكانًا هادئًا بإضاءة أمامية للفيديو. اشحن جهازك، وأغلق التطبيقات الثقيلة، وجهّز شبكة بديلة. إذا كان الاتصال ضعيفًا، فالصوت يستهلك بيانات أقل من الفيديو، والكتابة أقل منهما.

اكتب سبب الحجز وأهم الأعراض ومتى بدأت وكيف تؤثر في حياتك، وحدد سؤالين أو ثلاثة تريد مناقشتها. جهّز أسماء الأدوية وجرعاتها والحساسيات والتقارير أو التحاليل المهمة، وأكمل أي مقياس أو واجب أرسله المختص.

اختر مكانًا خاصًا، واختبر الاتصال، وادخل قبل الموعد بخمس دقائق. أحضر ماءً وورقة، وأغلق التنبيهات غير الضرورية. وإذا استطعت، اترك 15–30 دقيقة هادئة بعد الجلسة لتستوعب ما ناقشته.

تفتح محادثة الموعد قبل الجلسة بـ 24 ساعة. افتح «المواعيد» ثم «القادمة» واختر الموعد، وستتمكن من إرسال نص أو رسالة صوتية أو ملف أو صورة أو فيديو ذي صلة. قد يرسل لك المختص رسالة ترحيب أو نموذجًا أوليًا أو مقياسًا نفسيًا أو واجبًا.

شارك ما يساعد التقييم فقط، ولا تنتظر ردًا فوريًا أو تستخدم المحادثة بدل الطوارئ. حافظ على التواصل داخل تطمين ولا تنتقل إلى رقم شخصي أو تطبيق خارجي.

افتح «المواعيد» ثم «القادمة» واختر بطاقة الموعد. ستجد اسم مقدم الرعاية وصورته، والتاريخ والوقت، والمدة، ونوع الجلسة، وحالة الدفع، ورقم الموعد الذي يبدأ بحرف A، وأزرار المحادثة والانضمام أو الإلغاء وإعادة الجدولة عندما تكون متاحة.

يرسل تطمين تنبيهًا قبل الموعد بيوم، ثم بساعة، وعند بدء الجلسة. يمكنك إضافته إلى تقويم جهازك، لكن راجع تفاصيله داخل التطبيق إذا تغير الوقت.

افتح بطاقة الموعد قبل الوقت بخمس دقائق. عند بدء الجلسة يظهر زر «انضم الآن»؛ اضغط عليه واسمح للتطبيق باستخدام الميكروفون أو الكاميرا، ثم انتظر دخول مقدم الرعاية.

إذا لم يظهر الزر، حدّث الصفحة وتأكد من الوقت وحالة الموعد والإنترنت. انتظر دقيقتين إذا تأخر المختص، وإذا بلغ التأخر عشر دقائق استخدم خيار الإلغاء مع الاسترداد الكامل أو تواصل مع الدعم. لا تنشئ حجزًا جديدًا أثناء معالجة الموعد نفسه.

يتعرف مقدم الرعاية إلى سبب الحجز، والأعراض ووقت بدايتها، والتاريخ النفسي والطبي، والأدوية، والعلاقات والدعم، وما تريد الوصول إليه. وقد يراجع نتائج مقياس مثل PHQ-9 أو GAD-7، ويشرح السرية وطريقة العمل.

في نهاية اللقاء، يلخص فهمه ويقترح خطوة تالية: جلسات علاجية، أو تقييمًا إضافيًا، أو دواءً إذا كان طبيبًا ورآه مناسبًا، أو إحالة أو فحصًا حضوريًا. قد تحتاج الصورة إلى أكثر من جلسة؛ اللقاء الأول بداية لفهم حالتك وليس اختبارًا عليك.

لا. تطمين لا يسجل جلسات الصوت أو الفيديو، وتسجيل الجلسة ليس ميزة في التطبيق. لا يحتفظ تطمين أو مقدم الرعاية بنسخة صوتية أو مرئية، ومحتوى الموعد متاح للمريض ومقدم الرعاية فقط.

قد تُحفظ المحادثة الكتابية والرسائل الصوتية التي ترسلها والمرفقات داخل الموعد، كما يحفظ مقدم الرعاية ملاحظاته المهنية والتقارير والوصفات. هذه مواد ينشئها المستخدم أو المختص، وليست تسجيلًا للمكالمة. يمكنك الرجوع إليها من الموعد المكتمل بحسب نوعها.

حاول الانضمام من بطاقة الموعد مرة أخرى، ثم بدّل بين Wi-Fi وبيانات الجوال. إذا كانت الشبكة ضعيفة، انتقل من الفيديو إلى الصوت أو الكتابة إذا أتاح الموعد ذلك، وأخبر المختص عبر المحادثة.

إذا تعذر الرجوع، تواصل مع الدعم فورًا واذكر رقم الموعد ووقت الانقطاع من دون إرسال محتوى الجلسة. لن تفقد جلسة بسبب عطل من جانب المنصة؛ يساعدك الدعم على إعادة الجدولة مجانًا أو استعادة المبلغ وفق نتيجة المراجعة. أما مشكلات جهازك أو شبكتك فتُراجع بحسب الحالة.

تنتهي الجلسة في وقتها لأن مقدم الرعاية قد يكون لديه موعد تالٍ. قد يمنحك المختص دقائق إضافية إذا كان جدوله يسمح، لكن لا تعتمد على ذلك ولا توجد إضافة تلقائية للوقت.

إذا بقي موضوع مهم، اتفقا على متابعة في اليوم نفسه أو موعد جديد. وقد يناسبك اختيار 45 أو 60 دقيقة في المرة التالية، أو شراء باقة من أربع أو ثماني جلسات إذا قررت الاستمرار. بعد جلسة الطبيب قد تستخدم المتابعة المجانية التي مدتها 15 دقيقة للأسئلة القصيرة، لا لاستكمال جلسة علاج كاملة.

ينتقل الموعد إلى «المواعيد المكتملة»، ويمكنك تقييم التجربة والرجوع إلى المحادثة والمواد التي شاركتها. يضيف مقدم الرعاية بحسب الحالة ملخصًا أو إرشادات أو واجبات أو تقييمات متابعة، وقد يصدر وصفة أو تقريرًا أو طلب تحليل أو أشعة.

قد يظهر بعض المحتوى فورًا، بينما يحتاج التقرير إلى وقت يحدده المختص. وإذا كانت جلستك مع طبيب نفسي أو طبيب أسرة، تحصل على متابعة مجانية مدتها 15 دقيقة تستخدمها خلال 14 يومًا للأسئلة القصيرة عن الوصفة أو الخطة.

افتح «المواعيد» ثم «المكتملة» واختر الجلسة. ستجد التقارير والوصفات والإرشادات والواجبات وطلبات التحاليل أو الأشعة التي أصدرها مقدم الرعاية. يمكن تنزيل التقارير والوصفات المتاحة بصيغة PDF والرجوع إليها من الموعد من دون مدة انتهاء داخل التطبيق.

لا تنتج كل جلسة تقريرًا أو وصفة؛ يصدر المختص ما تبرره الحالة. إذا اتفقتم على مستند ولم يظهر في الوقت المتوقع، استخدم محادثة المتابعة أو تواصل مع الدعم برقم الموعد.

نعم. بعد جلسة الطبيب النفسي أو طبيب الأسرة تتوفر متابعة مجانية مدتها 15 دقيقة خلال 14 يومًا للأسئلة القصيرة عن الدواء أو الجرعة أو الخطة. أما بعد جلسة الأخصائي النفسي أو الاجتماعي، فيمكنك حجز متابعة قصيرة مدتها 30 دقيقة عند الحاجة.

تبقى محادثات الموعد المكتمل متاحة لك للرجوع إلى الإرشادات. استخدم القنوات داخل تطمين، ولا تتواصل عبر هاتف شخصي أو WhatsApp. المتابعة ليست بديلًا عن جلسة جديدة أو قناة للطوارئ.

بعد انتهاء الموعد، افتح «المواعيد المكتملة» واختر «تقييم». حدد من نجمة إلى خمس، وقيّم وضوح التواصل والالتزام والاحترام، ثم اكتب مراجعة محددة إذا رغبت. يمكنك أيضًا تقييم جودة الاتصال التقنية بصورة منفصلة.

يظهر التقييم العام من دون كشف معلوماتك الصحية، ولا يستطيع مقدم الرعاية تعديله أو حذفه. تجنب كتابة تشخيص أو تفاصيل حساسة في التعليق العام. وإذا كانت لديك شكوى مهنية أو مالية، فارفعها للدعم بدل الاكتفاء بالتقييم.

ساعد البالغ على إنشاء حسابه برقم جواله واحجز من ملفه الصحيح، ويمكنك الدفع ببطاقتك أثناء العملية أو إرسال هدية إلى محفظته. لا تستخدم حسابك الشخصي لجلسة بالغ آخر، حتى لا تختلط السجلات.

أما طفلك أو المراهق الذي تتولى رعايته، فيمكنك إنشاء حساب مستقل له وترتيب الموعد والإشراف على الجلسة. استخدم مرشح العمر لاختيار مختص مناسب، وأكمل الملف والموافقات بصفتك ولي الأمر.

قد يطلب حضور ولي الأمر في جلسات الطفل، أو أحد أفراد الأسرة في العلاج الأسري، أو الشريك في العلاج الزوجي، أو شخص داعم عندما توجد أزمة أو حاجة لفهم بيئة الرعاية. في بعض جلسات المراهقين، يحضر ولي الأمر جزءًا من الموعد ثم يتيح للمراهق وقتًا منفردًا مع المختص.

يوضح المختص سبب المشاركة ومن سيحضر وما حدود الخصوصية، ويأخذ الموافقة المناسبة. لا تُدخل شخصًا إلى جلسة فردية على نحو مفاجئ. وغالبًا تناسب الجلسات الأسرية مدة 45 أو 60 دقيقة.