الخصوصية وحماية البيانات

نعم. يمكنك اختيار اسم مستعار يظهر في واجهة الرعاية بدل اسمك الحقيقي. لا يرى مقدم الرعاية رقم جوالك أو هويتك الوطنية أو بريدك الإلكتروني أو بيانات بطاقتك البنكية، ولا تظهر معلوماتك لمستفيدين آخرين.

يرى مقدم الرعاية الاسم الذي اخترته، والعمر والجنس والحالة الاجتماعية والتعليم، والمعلومات الطبية التي أدخلتها لخدمتك. وإذا استخدمت اسمًا مستعارًا، فلا يظهر له اسمك القانوني أو بيانات الاتصال أو الدفع.

يرى ملفك الطبي مقدمو الرعاية الذين تحجز معهم، بالقدر اللازم لتقييمك وعلاجك. قد يشمل ذلك تاريخك النفسي والطبي، والأدوية والحساسيات، والتقييمات، والتقارير التي أضفتها إلى ملفك.

عند الانتقال إلى مقدم رعاية جديد، يمكنك مشاركة السجل الذي تحتاجه لاستمرارية العلاج. أما فريق الدعم فيتعامل مع معلومات الحساب والحجز والدفع اللازمة للخدمة، ولا يطّلع على محتوى الموعد نفسه.

لا. محتوى غرفة الموعد متاح للمستفيد ومقدم الرعاية المشاركين في الموعد فقط، سواء كانت الجلسة كتابية أو صوتية أو مرئية. لا يقرأ فريق الدعم الرسائل ولا يستمع إلى الجلسة؛ ويعالج المشكلة من خلال بياناتها التقنية أو الإدارية.

تظل السرية المهنية بينك وبين مقدم الرعاية أساس الجلسة. لا يستخدم تطمين ما تتحدثان عنه في الإعلان أو التسويق، ولا يحول محتوى الموعد إلى ملف متاح للموظفين الإداريين.

لا. تطمين لا يسجل جلسات الصوت أو الفيديو، ولا يحتفظ بتسجيل للمكالمة. ما قد يبقى في حسابك هو نص الجلسة الكتابية، والرسائل الصوتية التي يرسلها أحد الطرفين داخل المحادثة، والمرفقات، وما يكتبه مقدم الرعاية في الملف الطبي من ملاحظات أو تشخيص أو خطة علاج.

إذا احتجت إلى تذكر ما دار، اطلب ملخصًا أو تقريرًا من مقدم الرعاية. ولا تسجل الجلسة على جهازك من دون موافقته؛ فالمحتوى حساس ويخص الطرفين.

يستخدم تطمين قنوات اتصال آمنة وضوابط وصول لحماية الصوت والفيديو والرسائل والبيانات أثناء النقل والتخزين. ولكل موعد غرفة مستقلة لا يدخلها إلا المستفيد ومقدم الرعاية المرتبطان به.

احم حسابك بعدم مشاركة رمز التحقق، واستخدم جهازًا مقفلًا ومحدثًا، وسجل الخروج من الأجهزة المشتركة، وتواصل مع الدعم فورًا إذا فقدت جهازك. ويظل التواصل مع مقدم الرعاية داخل تطمين بدل البريد أو الواتساب أو الأرقام الشخصية.

لا يشارك تطمين محتوى مواعيدك أو ملفك الطبي مع شركات الإعلان أو جهات العمل أو المؤسسات من دون إذنك. ولا تتم مشاركة تقرير أو مستند مع جهة تختارها إلا عندما تحمّله وتشاركه بنفسك.

تُعالج فقط البيانات اللازمة لدى مزودي الاستضافة والاتصال والدفع لإتمام خدمتهم، وقد تُقدم بيانات محددة لجهة رسمية عندما يوجب النظام ذلك. لا يمنح هذا أي طرف وصولًا إلى محتوى غرفة الموعد؛ فهو للمستفيد ومقدم الرعاية فقط.

تعتمد الحماية على أربع طبقات: قنوات آمنة وتحديثات تقنية، وضوابط وصول بحسب الصلاحية، والتزام مقدمي الرعاية والموظفين بالسرية، وخيارات تمنحك تحكمًا مثل الاسم المستعار وعدم تسجيل جلسات الصوت والفيديو وحذف محتوى الغرفة أو الحساب.

تبقى بيانات الحساب والدفع منفصلة عن السجل الإكلينيكي، ولا يرى مقدم الرعاية بيانات بطاقتك أو رمز التحقق. يمكنك مراجعة التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

نعم. بعد انتهاء الموعد، افتح المواعيد المكتملة، واختر الموعد، ثم استخدم حذف محتوى الغرفة أو حذف المحادثة وأكد العملية. يشمل ذلك المحادثة الكتابية والرسائل الصوتية والمرفقات وسجل غرفة الجلسة، ولا يمكن التراجع عنه.

لا يحذف هذا الإجراء ملفك الطبي العام أو التقارير الرسمية أو الفواتير أو الملاحظات السريرية التي كتبها مقدم الرعاية في السجل الطبي. حمّل ما تحتاجه من تقارير ووصفات وإرشادات قبل الحذف.

عند حذف الحساب، تُحذف معظم بيانات الحساب والملف الشخصي والمحادثات والمستندات المتاحة لك، وتُلغى الحجوزات القادمة. قد تبقى الفواتير والسجلات الطبية التي يلزم الاحتفاظ بها للمحاسبة أو متطلبات الممارسة الصحية.

قبل الحذف، حمّل التقارير والوصفات التي تحتاجها، وألغِ المواعيد، واستخدم رصيد المحفظة والباقات المتبقية أو تواصل مع الدعم بشأنها. إذا سجلت من جديد لاحقًا، تبدأ بحساب جديد ولا تعود بيانات الحساب المحذوف تلقائيًا.

استخدم الدعم داخل التطبيق، أو نموذج التواصل، أو البريد support@tatmeen.sa. اذكر نوع الطلب بوضوح، مثل الاشتباه في دخول غير مصرح به، أو تصحيح بياناتك، أو طلب نسخة منها، أو حذف بيانات محددة، أو الإبلاغ عن كشف معلومات.

يُسجل البلاغ برقم متابعة ويُحال إلى الفريق المختص، وتصل الاستجابة خلال أيام عمل قليلة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو تفاصيل صحية لا يحتاجها الطلب، واطلب التصعيد إذا احتجت إلى مراجعة إضافية.