سياسة الاسترجاع

تستحق استردادًا كاملًا في الحالات الآتية:

1. إلغاء الموعد قبل بدايته بست ساعات أو أكثر.
2. تأخر مقدم الرعاية عشر دقائق أو عدم حضوره، ثم اختيار إلغاء الجلسة.
3. إلغاء مقدم الرعاية للموعد.
4. تعذر إكمال الجلسة بسبب عطل من جانب تطمين، بعد مراجعة الحالة.
5. اقتراح مقدم رعاية بديل وعدم موافقتك على التحويل.

يُضاف المبلغ افتراضيًا إلى محفظة تطمين، ويمكن استخدامه في حجز جديد. وللمعاملة المؤهلة، يمكنك طلب إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ينفذ ذلك بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.

لا يستحق الموعد الاسترداد عند عدم الحضور من دون إلغاء، أو الإلغاء خلال آخر ست ساعات، أو اكتمال الجلسة حتى لو لم يناسبك أسلوب مقدم الرعاية. كما أن الباقات والهدايا لها شروط مستقلة ولا تُعامل كموعد فردي.

إذا منعك حادث أو ظرف طبي طارئ من الإلغاء في المهلة، تواصل مع الدعم فور استطاعتك وأرفق ما يثبت الحالة عند الحاجة. تُراجع الظروف الاستثنائية فرديًا، وقد ينتج عنها استرداد جزئي أو كامل.

إذا ألغى مقدم الرعاية الموعد، يُسترد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين. ويمكنك الاحتفاظ بالرصيد، أو إعادة الجدولة معه، أو الحجز مع مقدم رعاية آخر.

وعند تأخره عشر دقائق أو عدم حضوره، يظهر زر إلغاء الجلسة؛ يؤدي استخدامه إلى استرداد كامل للمحفظة. وإذا اقترح بديلًا، تختار قبول التحويل أو رفضه واسترداد المبلغ.

إذا ألغى مقدم الرعاية باقة الجلسات أو حوّل مواعيدها من جانبه، تُلغى مواعيد الباقة ويُسترد كامل مبلغها إلى محفظة تطمين. يمكنك بعد ذلك حجز باقة جديدة معه أو مع مقدم رعاية آخر.

إذا منع عطل من جانب تطمين الانضمام إلى الجلسة أو إكمالها، يحق لك إعادة الجدولة من دون دفع إضافي أو استرداد كامل إلى محفظة تطمين بعد مراجعة السجل.

حاول الانضمام مرة أخرى، وأبلغ مقدم الرعاية، ثم تواصل مع الدعم واذكر رقم الموعد ووقت المشكلة والرسالة التي ظهرت. تشمل الأعطال المغطاة خلل التطبيق أو خدمة الصوت أو الفيديو أو الدفع أو المحفظة عندما يكون مصدره المنصة. أما انقطاع الإنترنت أو خلل الجهاز من جانبك فلا يُعامل تلقائيًا كعطل من تطمين.

لا تُسترد الباقة بعد شرائها، ولا تتحول قيمة الجلسات غير المستخدمة إلى نقد بسبب تغيير رأيك أو توقفك عن المتابعة. الاستثناء هو إلغاء مقدم الرعاية للباقة أو تعذر استمرارها من جانبه؛ عندها يُسترد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين.

قبل شراء باقة من جلستين أو أربع أو ثماني جلسات، تأكد من ملاءمة مقدم الرعاية وجدولك وقدرتك على استخدام الجلسات. إذا لم تكن متأكدًا، ابدأ بجلسة فردية ثم اشترِ الباقة بعد تجربتك الأولى.

تتم الاستردادات العادية تلقائيًا إلى محفظة تطمين عند:

• إلغاء الموعد قبل ست ساعات أو أكثر.
• إلغاء الجلسة بعد تأخر مقدم الرعاية عشر دقائق.
• إلغاء مقدم الرعاية للموعد.

تواصل مع الدعم لطلب مراجعة ظرف طارئ، أو مشكلة تقنية، أو إعادة مبلغ معاملة مؤهلة إلى مصدر الدفع الأصلي. أرسل رقم الموعد أو المعاملة والسبب ووقت الواقعة وأي مستند ضروري، من دون مشاركة رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق. تابع الطلب من القناة نفسها حتى تظهر النتيجة في المعاملة.

تذهب الاستردادات المستحقة افتراضيًا إلى محفظة تطمين، وتصبح جاهزة للاستخدام في حجز جديد بعد تأكيد المعاملة.

يمكنك طلب إعادة مبلغ معاملة مؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت فيها، مثل البطاقة أو Apple Pay أو مزود التقسيط أو برنامج النقاط. يحتاج الرجوع إلى المصدر طلبًا ومراجعة وموافقة. ولا يشمل ذلك سحب الرصيد المجمع من الهدايا أو الشحن أو أرصدة قديمة.

إذا دُفعت العملية من أكثر من مصدر، يُسوّى كل جزء بحسب مصدره وسجل المعاملة.

يظهر الاسترداد إلى محفظة تطمين فور اكتمال المعاملة، ويمكن استخدامه مباشرة.

أما الاسترداد إلى البطاقة أو Apple Pay أو مزود التقسيط أو برنامج النقاط، فتختلف مدته بحسب الجهة المالية والبنك. بعد تأكيد تطمين إرسال المبلغ، احتفظ برقم المرجع وتواصل مع مزود الدفع إذا تجاوزت المعالجة المدة التي يحددها.

لا. رصيد الهدية غير قابل للاسترداد نقدًا إلى بطاقة المهدي أو المستفيد، ولا يمكن إلغاء الهدية بعد إضافتها إلى محفظة المستفيد. يبقى الرصيد صالحًا للاستخدام داخل تطمين.

تحقق من رقم الجوال والمبلغ قبل إرسال الهدية؛ فعملية الإهداء نهائية بعد نجاحها. ويمكن للمستفيد الاحتفاظ بالرصيد إلى أن يحتاجه أو استخدامه في خدمة متاحة داخل حسابه.