التأخر وإعادة الجدولة والإلغاء

افتح تطبيق تطمين، ثم انتقل إلى المواعيد واختر المواعيد القادمة. افتح بطاقة الموعد، واضغط إلغاء الموعد، ثم أكّد قرارك.

إذا ألغيت قبل بدء الموعد بست ساعات أو أكثر، تسترد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين. أما الإلغاء خلال آخر ست ساعات أو عدم الحضور من دون إلغاء فلا يستحق الاسترداد. وإذا تأخر مقدم الرعاية عشر دقائق أو أكثر، يظهر لك خيار إلغاء الموعد واسترداد كامل المبلغ.

إلغاء موعد واحد لا يؤثر في حجوزاتك الأخرى. وإذا كان الموعد جزءًا من باقة وأُلغي ضمن المهلة، تعود الجلسة إلى رصيد الباقة وتبقى جلساتها الأخرى كما هي. ولتغيير الوقت بدل الإلغاء، استخدم إعادة الجدولة قبل انتهاء المهلة.

تعتمد السياسة على قاعدة الست ساعات:

• قبل الموعد بست ساعات أو أكثر: استرداد كامل.
• خلال آخر ست ساعات: لا يُسترد المبلغ.
• عدم الحضور من دون إلغاء: لا يُسترد المبلغ.
• تأخر مقدم الرعاية عشر دقائق أو عدم حضوره: يحق لك إلغاء الموعد واسترداد كامل المبلغ.

يذهب الاسترداد المستحق افتراضيًا إلى محفظة تطمين ليصبح جاهزًا للحجز التالي. ويمكن طلب إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية للمعاملة المؤهلة؛ يخضع الطلب للمراجعة والموافقة، ولا يُعد سحبًا عامًا لأرصدة الهدايا أو الشحن أو الأرصدة المجمعة.

في الظروف الطارئة الاستثنائية، تواصل مع الدعم فورًا واشرح الحالة، وأرفق ما يلزم فقط لدراسة الطلب. راجع أيضًا سياسة الاسترجاع.

يُسجّل الموعد كعدم حضور، ولا يُسترد المبلغ المدفوع؛ فقد خُصص وقت مقدم الرعاية لهذا الحجز.

يُعدّ عدم الانضمام إلى الجلسة، أو التأخر عشر دقائق أو أكثر من دون إشعار أو اتفاق، أو ترك الموعد يمر من دون إلغاء أو إعادة جدولة، حالة عدم حضور. إذا تعذر عليك الحضور، ألغِ الموعد أو أعد جدولته قبل ست ساعات على الأقل. وفي ظرف طارئ، تواصل مع الدعم فور استطاعتك لطلب مراجعة الحالة.

افتح المواعيد القادمة، واختر الموعد، ثم افتح قائمة المزيد واختر إعادة جدولة. حدّد وقتًا جديدًا من الأوقات المتاحة، وأرسل الطلب ليعتمده مقدم الرعاية.

تتاح إعادة الجدولة مرة واحدة للموعد، قبل بدايته بست ساعات على الأقل، ومع مقدم الرعاية نفسه. إذا لم يناسبه الوقت المقترح، يمكنكما اختيار وقت آخر متاح. وإذا أردت الانتقال إلى مقدم رعاية مختلف، فألغِ الموعد وفق السياسة ثم أنشئ حجزًا جديدًا.

يبقى المبلغ مرتبطًا بالموعد بعد تغيير وقته، ولا تحتاج إلى دفعه مرة أخرى. وتبدأ محادثة ما قبل الجلسة قبل الموعد الجديد بـ24 ساعة.

يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة، بشرط تقديم الطلب قبل الموعد الأصلي بست ساعات على الأقل وقبول مقدم الرعاية للوقت الجديد.

إذا استنفدت إعادة الجدولة واحتجت إلى تغيير آخر، يمكنك إلغاء الموعد ضمن المهلة ثم الحجز من جديد، أو التواصل مع الدعم عند وجود ظرف استثنائي. وفي الباقات، لا يؤدي تغيير موعد جلسة واحدة إلى تغيير بقية المواعيد تلقائيًا.

لا. يُغلق خيار إعادة الجدولة عند بدء وقت الموعد الأصلي. إذا انضممت خلال الدقائق العشر الأولى، فقد تبدأ الجلسة بالوقت المتبقي من مدتها من دون تمديد. وبعد تسجيل عدم الحضور، تحتاج إلى حجز جلسة جديدة ودفع قيمتها.

إذا منعك ظرف قاهر من الانضمام، تواصل مع الدعم فورًا لطلب مراجعة الحالة، ولا تنشئ حجزًا مدفوعًا آخر قبل معرفة نتيجة الموعد الأول.

إذا كان التأخر أقل من عشر دقائق، انضم فورًا؛ تبدأ الجلسة بالوقت المتبقي ولا تمتد تلقائيًا بعد وقت انتهائها الأصلي.

إذا بلغ التأخر عشر دقائق أو أكثر، يستطيع مقدم الرعاية بدء الجلسة بالوقت المتبقي، أو إلغاءها، أو اقتراح إعادة جدولتها. أرسل رسالة عبر محادثة الموعد حالما تعرف أنك ستتأخر، لكن الرسالة وحدها لا تغيّر حالة الحجز أو تمدد الجلسة.

إذا تأخر مقدم الرعاية عشر دقائق أو أكثر، يظهر خيار إلغاء الجلسة في بطاقة الموعد. عند اختياره يُلغى الموعد ويُسترد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين. ويمكنك بدلًا من ذلك الاتفاق معه على الانتظار أو إعادة الجدولة.

إذا لم يظهر الخيار أو لم تتغير حالة المعاملة، تواصل مع الدعم برقم الموعد ووقت محاولة الانضمام. يدخل الالتزام بالمواعيد في تقييم مقدم الرعاية، وقد يؤدي التأخر أو الغياب المتكرر إلى إجراءات إدارية؛ لذلك أبلغ الدعم واكتب تقييمًا صادقًا عن التجربة.

نعم. إذا لم يحضر مقدم الرعاية أو تجاوز التأخر عشر دقائق، يحق لك إلغاء الجلسة واسترداد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين من دون اقتطاع. يمكنك استخدام الرصيد لحجز موعد جديد مع المختص نفسه أو مع مختص آخر.

وإذا أردت إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بدل المحفظة، قدّم طلبًا للمعاملة المؤهلة عبر الدعم. يُنفذ الرجوع إلى المصدر بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، وتختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع والبنك.

إذا تعذر على مقدم الرعاية حضور الموعد واقترح بديلًا، يصلك إشعار قبل الموعد بست ساعات على الأقل يوضح سبب التغيير واسم البديل وأي اختلاف في التخصص أو السعر. ويعمل تطمين على اقتراح مقدم رعاية قريب من التخصص واللغة، ولا ينتقل الموعد أو ملفك إليه من دون موافقتك.

يمكنك قبول البديل بعد مراجعة اسمه وتخصصه وموعده وسعره، أو رفضه واسترداد كامل المبلغ إلى محفظة تطمين، أو إعادة الجدولة مع مقدم الرعاية الأصلي. وإذا كان الموعد ضمن باقة وحوّل مقدم الرعاية حجوزاتها، تُلغى مواعيد الباقة ويُسترد كامل مبلغها إلى محفظة تطمين، ثم يمكنك إنشاء باقة جديدة مع البديل أو مع مقدم رعاية آخر.