الأسئلة الأكثر شيوعًا

تطمين منصة عيادات رقمية سعودية مرخّصة من وزارة الصحة، تركّز على الرعاية النفسية والأسرية والاجتماعية، مع طب الأسرة كخدمة مساندة. تتيح لك حجز جلسات كتابية أو صوتية أو مرئية مع أطباء وأخصائيين مرخّصين من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، إلى جانب خدمات مثل التقييمات النفسية والتقارير والوصفات وطلبات التحاليل والأشعة عندما يقررها مقدم الرعاية.

يمكن للبالغ استخدام المنصة لنفسه، كما يستطيع ولي الأمر ترتيب الرعاية لقاصره. وتقدم «تطمين الأعمال» حلولًا للمنشآت والشركات والجهات الحكومية لدعم الصحة النفسية للموظفين. اقرأ المزيد في عن تطمين.

تطمين مخصص للمواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية. يحتاج المستخدم إلى رقم جوال وجهاز يعمل بنظام iOS أو Android واتصال بالإنترنت. الخدمة متاحة للبالغين، ويستطيع ولي الأمر إنشاء وترتيب الجلسات لطفله أو المراهق الذي يتولى رعايته، مع الإشراف والموافقات المناسبة لعمره وحالته.

تتوفر الواجهة بالعربية والإنجليزية، بينما تعتمد لغة الجلسة على اللغات المذكورة في ملف مقدم الرعاية. أما الاستفادة من الخدمة أثناء الوجود خارج المملكة فقد تتأثر بالأنظمة المحلية وبصلاحية الوصفات والتقارير في البلد الآخر.

افتح التطبيق وسجّل حسابك، ثم اختر «مقدمو الرعاية» أو ابحث باسم المختص أو نوع الحالة. راجع ملفه وتخصصه وخبرته واللغات التي يتحدثها، ثم اختر مدة الجلسة المتاحة — 30 أو 45 أو 60 دقيقة — والموعد وطريقة التواصل.

أكمل الدفع بإحدى الوسائل الظاهرة لك، مثل مدى أو Apple Pay أو تابي أو تمارا أو برامج الولاء المتاحة، ثم ستصلك رسالة تأكيد. وإذا لم تعرف من تختار، يطرح عليك «معالج المطابقة السريع» أربعة أسئلة لمساعدتك على الوصول إلى مختص مناسب. قد يظهر للمستخدم الجديد عرض «سلامتك» بخصم 30% على الجلسة الأولى؛ تأكد من ظهوره في ملخص الدفع قبل التأكيد.

افتح «المواعيد» ثم «القادمة» للتأكد من اسم المختص والوقت والمدة ورقم الموعد الذي يبدأ بحرف A. تفتح محادثة الموعد قبل الجلسة بـ 24 ساعة، ويمكنك من خلالها إرسال ملخص لما تمر به أو تقارير وتحاليل وأشعة ورسائل صوتية مفيدة، وإكمال أي مقياس نفسي أو واجب يرسله المختص.

قبل الموعد، اختر مكانًا هادئًا وخاصًا، واشحن جهازك واختبر الإنترنت والميكروفون والكاميرا. وعند بدء الموعد سيظهر زر «انضم الآن» في بطاقة الموعد. راجع قبل موعدك لمزيد من التحضير.

لكل بالغ حسابه وسجله الصحي المستقل، لذلك ساعده على التسجيل برقم جواله والحجز من حسابه؛ ويمكنك الدفع عنه أثناء العملية إذا رغبت. أما القاصر، فيستطيع ولي أمره إنشاء حسابه وترتيب جلساته والإشراف عليها بما يناسب عمره واحتياجه.

ويمكنك أيضًا اختيار «أرسل هدية، غيّر حياة!» من التطبيق، وتحديد قيمة الهدية وإضافة رسالة للمستلم. تصل القيمة إلى محفظته ليختار المختص والموعد بنفسه. الإهداء يمنح رصيدًا ولا ينشئ جلسة أو ملفًا صحيًا تلقائيًا.

تتوفر الجلسات بالكتابة أو الصوت أو الفيديو بحسب ما يقدمه المختص. الجلسة الكتابية مناسبة لمن يرتاح للتعبير بالنص، والصوتية للحوار المباشر دون كاميرا، والمرئية عندما يفيد التواصل البصري.

في الموعد المجدول تختار المختص والوقت من جدوله. أما الاستشارة العاجلة فتربطك بأقرب مختص متاح خلال دقائق، ويمكن أن تبدأ كتابيًا إذا كان الكلام صعبًا عليك. وهي مخصصة للاحتياج العاجل غير الطارئ؛ فإذا كان هناك خطر مباشر على نفسك أو غيرك، فاتصل بالطوارئ أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

تبدأ بعض الجلسات من 75 ريالًا لمدة 30 دقيقة، ويختلف السعر بحسب تخصص مقدم الرعاية وخبرته ومدة الجلسة. يظهر السعر النهائي بوضوح في ملف المختص وشاشة الحجز، وتظل تكلفة الجلسة نفسها واحدة سواء اخترت الكتابة أو الصوت أو الفيديو للمدة ذاتها.

قد تتوفر باقات من جلستين أو أربع أو ثماني جلسات، وعروض مثل خصم «سلامتك» للمستخدم الجديد، وإعفاء ضريبي للمواطن السعودي بعد توثيق الهوية. راجع السعر والضريبة والخصم وشروط الباقة في ملخص الطلب قبل الدفع. للمزيد، اقرأ الدفع ورسوم الاستشارة.

يمكن للطبيب النفسي أو مقدم الرعاية المخوّل تشخيص حالتك بعد تقييم الأعراض والتاريخ الصحي، وتوثيق التشخيص في ملفك الصحي عندما تتوافر معلومات كافية. وقد يحتاج التقييم إلى أكثر من جلسة أو إلى فحص حضوري أو إحالة، خصوصًا عندما تتداخل أعراض جسدية أو تكون الصورة غير واضحة.

المقاييس النفسية تساعد المختص على فهم شدة الأعراض ومتابعة التغير، لكنها لا تكفي وحدها للتشخيص. لا يلزم أن تنتهي الجلسة الأولى بتشخيص أو خطة نهائية؛ الأهم أن تخرج بفهم أوضح للخطوة التالية.

ابدأ بالمشكلة التي تريد مناقشتها، ثم استخدم البحث أو «المطابقة السريعة» وراجع تخصص المختص وخبرته والفئة العمرية التي يعالجها ولغته وتقييماته وأقرب موعد وسعر الجلسة. الطبيب النفسي مناسب عندما تحتاج تقييمًا طبيًا أو دواءً، بينما يركز الأخصائي النفسي والاجتماعي على الجلسات العلاجية والدعم النفسي والأسري.

بعد الجلسة الأولى، اسأل نفسك: هل شعرت بالأمان والاحترام؟ هل فهم المختص هدفك وشرح الخطوة التالية؟ إذا لم ترتح، يمكنك اختيار مختص آخر دون حرج. سيظل سجلك متاحًا لك، لكن راجع شروط أي باقة مرتبطة بمختص محدد قبل التغيير.

نعم. يستطيع الطبيب النفسي أو طبيب الأسرة وصف الدواء عندما يراه مناسبًا وبعد تقييم طبي كافٍ، ضمن صلاحياته والأنظمة المعمول بها. الأخصائي النفسي أو الاجتماعي لا يصف الأدوية.

كما يستطيع مقدم الرعاية إصدار التقارير المناسبة للحالة، مثل التقارير الطبية أو النفسية أو الاجتماعية، وقد يطلب تحاليل أو أشعة عند الحاجة. تتوفر نماذج متعددة ويمكن تنزيل المستند الصادر بصيغة PDF من الموعد المكتمل. إذا كنت تحتاج التقرير لغرض وظيفي أو دراسي أو تأميني، فتأكد أولًا من نوع التقرير المطلوب ومتطلبات الجهة المستقبلة. راجع الوصفات الطبية والتقارير.

نعم، يمكنك اختيار اسم عرض مستعار داخل تطمين وتغييره من إعدادات الملف. يظهر هذا الاسم لمقدم الرعاية بدلًا من رقم جوالك، بينما يبقى حسابك وبياناتك الأساسية محفوظين لدى المنصة لتشغيل الخدمة والالتزامات النظامية.

محتوى موعدك متاح لك ولمقدم الرعاية الذي حجزت معه فقط. لا تطّلع فرق الإدارة والدعم على حديث الجلسة أو تستمع إليه. ويخضع مقدم الرعاية للسرية المهنية، مع الاستثناءات النظامية المتعلقة بالسلامة أو ما يلزم الإفصاح عنه قانونًا. اقرأ الخصوصية وحماية البيانات.

لا. لا تُسجّل مكالمات الصوت أو الفيديو، ولا توجد في تطمين ميزة لتسجيل المكالمة. محتوى الموعد متاح للمريض ومقدم الرعاية فقط.

هذا يختلف عن حفظ العناصر التي تنشئها الخدمة بطبيعتها: قد تبقى المحادثة الكتابية والرسائل الصوتية التي ترسلها والمرفقات، كما يحفظ مقدم الرعاية ملاحظاته السريرية والتقارير والوصفات في السجل المهني عند الحاجة. يمكنك الرجوع إلى هذه المواد من الموعد المكتمل بحسب نوعها وصلاحيات الوصول إليها.

نعم، من خلال أدوات الموعد داخل تطمين. بعد جلسة مع طبيب نفسي أو طبيب أسرة، تتوفر متابعة مجانية مدتها 15 دقيقة تُستخدم خلال 14 يومًا للأسئلة القصيرة عن الوصفة أو الجرعة أو الخطة. أما جلسات الأخصائي النفسي أو الاجتماعي فتحتاج إلى حجز متابعة قصيرة، مثل جلسة 30 دقيقة، عندما يلزم نقاش علاجي جديد.

يمكنك الرجوع إلى محادثات الموعد المكتمل وإرشاداته. حافظ على التواصل داخل المنصة، ولا تنتقل إلى رقم شخصي أو واتساب. والمتابعة ليست قناة طوارئ ولا تضمن ردًا فوريًا.

نعم. إذا ألغيت قبل الموعد بست ساعات أو أكثر، يعود كامل المبلغ فورًا إلى محفظتك في تطمين لتستخدمه في حجز آخر. أما الإلغاء خلال آخر ست ساعات أو عدم الحضور فلا يتيح الاسترداد.

تحصل على استرداد كامل إذا ألغى المختص، أو تأخر عشر دقائق فأكثر وظهر لك خيار الإلغاء، أو ثبت أن المشكلة التقنية من جانب المنصة؛ وقد تتاح إعادة جدولة مجانية بدلًا من الاسترداد. الباقات والهدايا المستلمة والجلسات المكتملة لا تُسترد نقدًا. راجع الإلغاء وإعادة الجدولة وسياسة الاسترجاع.

إذا كنت تخشى أن تؤذي نفسك أو غيرك، أو كان الخطر مباشرًا، فلا تنتظر موعدًا في تطمين. اتصل بالإسعاف على 997 أو بالطوارئ الموحدة على 911 حيث تتوفر، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ. يمكنك أيضًا الاتصال بوزارة الصحة على 937 للإرشاد الصحي. ابقَ مع شخص تثق به وابتعد عن أي وسيلة قد تسبب الأذى.

للاحتياج العاجل غير الطارئ، يمكنك طلب جلسة عاجلة مع أقرب مختص متاح، والبدء بمحادثة كتابية، أو مناقشة تقييم خطر الانتحار C-SSRS مع المختص. تطمين ليس بديلًا عن الطوارئ. راجع مركز المساعدة العاجلة.

الدعم الفني متاح على مدار الساعة عبر المحادثة المباشرة. من التطبيق، افتح «مركز المساعدة» في الصفحة الرئيسية. ومن الموقع، استخدم أيقونة المحادثة في زاوية الصفحة.

يساعدك الفريق في تسجيل الدخول والإشعارات والاتصال بالجلسة، وإدارة الحساب، والفواتير والمدفوعات، والإلغاء وإعادة الجدولة والتعويضات، والشكاوى المتعلقة بالسلوك المهني. جهّز رقم الموعد ووصفًا مختصرًا للمشكلة، ولا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق. أما الأسئلة عن التشخيص أو العلاج أو الجرعة فناقشها مع مقدم الرعاية، ولا تعتمد على الدعم الفني في الطوارئ.