تخطي إلى المحتوى الرئيسي
الرئيسيةالمختصونتطمين الأعمالالمدونةتواصل معنا
Englishلمقدمي الرعايةاحجز جلسة
تجاوز إلى نص المقال

كيف تساعد شخصًا يرفض المساعدة النفسية؟

سلطان المحيسنالمراجعة الطبية: فريق تطمين9 دقائق قراءة
ظرف مغلق وبطاقة عليها شخصان، أحدهما يضع يده على كتف الآخر، مع قلب وزهرة وأغصان ورقية.
محتويات المقال
  1. متى تحتاج إلى مساعدة عاجلة؟
  2. ابدأ بما لاحظته واسأل
  3. افهم ما الذي يجعله يرفض
  4. إذا بقي على رفضه، ماذا تستطيع أن تفعل؟
  5. ضع حدودًا تستطيع الوفاء بها
  6. الأسئلة الشائعة
  7. المصادر والمراجع
  8. الكاتب والمراجع

إذا كنت قلقًا على قريب أو صديق يقول «لا أحتاج مساعدة»، ابدأ بما لاحظته واسمع تفسيره، ثم اعرض خطوة يستطيع اختيارها. رفضه وحده لا يثبت أنه مريض أو أنه لا يفهم حالته؛ قد يختلف معك، أو يخشى التجربة، أو تعوقه التكلفة والوقت. ويمكنك أن تبقى قريبًا منه١ حتى إن لم يوافق على موعد.

متى تحتاج إلى مساعدة عاجلة؟

إذا كان الشخص في خطر مباشر، اطلب الطوارئ الآن. في السعودية اتصل بالإسعاف على 997 عند خطر إيذاء النفس الآن أو وجود حالة طبية طارئة.

كذلك، إذا حدثت مؤخرًا محاولة انتحار أو جرعة زائدة أو إصابة خطيرة بسبب إيذاء النفس، ولم يحصل الشخص على تقييم طبي لما حدث، اطلب الطوارئ أيضًا، حتى إن بدا أهدأ.

وإذا اشتبهت بتناوله جرعة زائدة٨ ولم يُقيَّم طبيًا، فاطلب الإسعاف٤؛ لا تنتظر التأكد منها أو ظهور أعراض، أو موافقته على موعد عادي.

ابقَ معه إلى أن تصل المساعدة٢ إذا كان ذلك آمنًا لك. وإذا كان يهددك أو يهدد غيرك، ابتعد إلى مكان آمن واتصل بالدوريات الأمنية على 999٤. لا تحاول تثبيته أو انتزاع شيء منه بالقوة.

إذا ذكر الانتحار أو إيذاء نفسه، اسأله مباشرة: «هل تفكر في الانتحار؟»، وخذ كلامه بجدية واطلب مساعدة مهنية عاجلة. لا تعد بكتمان خطر يهدد حياته.

إذا كانت الأفكار الانتحارية موجودة الآن، فاطلب التقييم العاجل فورًا٩، وابقَ معه أثناء طلب المساعدة إذا كان ذلك آمنًا لك. إذا تعذّر الوصول إلى تقييم فوري، فاطلب المساعدة في قسم الطوارئ. لا تؤخر طلبها إلى أن يوافق على موعد عادي.

وإذا كانت حالته تتدهور بشدة، فاطلب تقييمًا عاجلًا أيضًا؛ لا يلزم انتظار تشخيص.

يمكنك الاتصال بخدمة وزارة الصحة 937 للاستشارة الطبية والتوجيه الصحي٥ على مدار الساعة. إذا تعذّر الحصول على تقييم عاجل وكان الانتظار غير آمن، اطلب مساعدة الطوارئ٣. وعند وجود خطر مباشر، اتصل بالطوارئ فورًا٢ دون انتظار رد 937.

ابدأ بما لاحظته واسأل

اختر وقتًا هادئًا ومكانًا يحفظ خصوصية الحديث. قل ما رأيته أو سمعته فعلًا١، وما الذي أقلقك فيه، ثم اسأله كيف يرى الأمر. لا تحتاج إلى تشخيصه حتى تعبّر عن قلقك٧.

في هذا المثال الافتراضي، يتحدث شخص مع أخيه:

أنت: «قلت لي إن نومك صار متقطعًا، وإنك تأخرت عن الدوام أكثر من مرة هذا الأسبوع. أنا قلق عليك. كيف الأمور معك؟»

أخوك: «المشكلة ضغط الشغل. ما أريد كل شيء يصير مرضًا نفسيًا».

أنت: «أفهم أنك ترى السبب ضغط العمل. ما زال يقلقني نومك المتقطع وتأخرك عن الدوام. ما المساعدة التي قد تخفف عنك الآن؟»

ردّه هنا يخالف تفسيرك، ويستحق أن تسمعه. اسأل عما يواجهه، واترك له وقتًا للجواب. قد تكتشف أن ملاحظتك ناقصة، أو أن هناك مشكلة تحتاج إلى اهتمام لم يكن يعرف كيف يشرحها. لا تجعل الحديث اختبارًا يعترف في نهايته بأنك كنت محقًا.

إذا تحوّل الحديث إلى جدال، يمكنك أن تتوقف: «لا أريد أن أضغط عليك. نقدر نوقف الكلام الآن، وإذا رغبت أن نتحدث لاحقًا فأنا موجود». إنهاء النقاش في تلك اللحظة يترك لكما فرصة للحديث في وقت أهدأ. أما الخطر العاجل، فيحتاج إلى المساعدة الموضحة أعلاه، ولو لم يكن الشخص مستعدًا للنقاش.

افهم ما الذي يجعله يرفض

بدل تكرار «لا بد أن تراجع مختصًا»، اسأل: «ما الذي يقلقك في طلب المساعدة؟». قد يخشى التكلفة، أو مشاركة معلوماته٦، أو الأدوية. وقد تكون لديه تجربة سابقة شعر فيها أن أحدًا لم يسمعه. استمع إلى السبب الذي يقوله١، واسأله عما يحتاجه حتى يستطيع التفكير في خطوة أخرى.

هذه عروض يمكنك الاختيار منها بحسب العائق الذي ذكره. اعرض واحدًا يناسبه، واترك له فرصة قبوله أو رفضه:

ما يقوله عرض عملي يمكنك تقديمه
«لا أعرف ماذا سيحدث في الموعد» «هل تحب أن نكتب أسئلتك ونسأل الجهة عما يتضمنه اللقاء الأول قبل الحجز؟»
«لا أستطيع دفع التكلفة» «هل تريد أن نستفسر عن تكلفة اللقاء والتغطية التأمينية، ونبحث عن خيار تستطيع تحمّله؟»
«يصعب عليّ الوصول أو ترك مسؤولياتي» «أستطيع أن أوصلك، أو أتولى مهمة نتفق عليها وقت الموعد، إذا كان ذلك يساعدك»
«لا أريد أن يعرف الآخرون» «هل تريد أن نسأل الجهة من يستطيع الاطلاع على معلوماتك، ومتى قد تُشارك مع غيرك؟»
«جربت من قبل ولم أستفد» «ما الذي أزعجك في التجربة؟ إذا أردت، نبحث عن مختص آخر يناسب ما تحتاجه، بما في ذلك اللغة وطريقة التواصل»
«لا أريد الأدوية» «هل تحب أن تسأل المختص عن الخيارات المقترحة وفوائدها ومخاطرها قبل أن تقرر؟»

الاستفسار عن الخبرة والطريقة والتكلفة وحدود الخصوصية٦ يساعده على معرفة ما يُعرض عليه؛ لا تعده بأن كل جهة ستناسبه، أو بأن العلاج سيأخذ شكلًا واحدًا.

إذا وافق على البحث أو الموعد، اتفقا على ما يريده منك تحديدًا١: جمع المعلومات، أو الاتصال بالجهة معه، أو مرافقته. اسأله إن كان يريدك داخل اللقاء أو خارجه. خذ موافقته قبل حجز موعد عادي أو مشاركة معلوماته أو إشراك قريب آخر. والمرافقة تتيح لك مساندته٧؛ اترك له فرصة الحديث عن نفسه، وأضف ملاحظاتك إذا أراد ذلك.

إذا بقي على رفضه، ماذا تستطيع أن تفعل؟

لا تجعل كل لقاء محاولة جديدة لإقناعه بالموعد. يمكنك أن تقول: «أحترم أنك لا تريد موعدًا الآن، واهتمامي بك مستمر. هل يناسبك أن أطمئن عليك غدًا؟». إن قبل، اتفقا على وقت وطريقة للتواصل؛ وإن لم يرد الحديث، اترك باب التواصل مفتوحًا دون ملاحقته بالرسائل.

قد يرحب بمساعدة أخرى١: وجبة، أو مشوار، أو وقت تقضيانه معًا. اسأله عما يناسبه، وقدم ما تستطيع من دون أن تجعل الدعم مشروطًا بالذهاب إلى العلاج. الاستمرار في التواصل والمساعدة اليومية٧ ممكن حتى حين يرفض الموعد.

إذا استمر قلقك، يمكنك أن تطلب لنفسك إرشادًا من مختص أو استشارة طبية عبر 937٥: اشرح ما لاحظته، وما يقلقك، واسأل عن التصرف المناسب. هذه المشورة تساعدك في دورك، ولا تعني تشخيص الشخص الغائب أو بدء علاجه نيابة عنه. وإذا ظهرت مشكلة عاجلة، فاطلب المساعدة المناسبة لها دون انتظار تغير رأيه بشأن المواعيد العادية.

ضع حدودًا تستطيع الوفاء بها

حدّد المساعدة التي تستطيع تقديمها١، والوقت المتاح لك. مثلًا: «أستطيع مساعدتك في البحث ومرافقتك إلى موعد نتفق عليه، وأحتاج أيضًا إلى وقت لنومي وعملي». تجنّب وعودًا بالبقاء متاحًا طوال الوقت٧ إذا لم تستطع الوفاء بها.

اطلب دعمًا لنفسك إذا أثر القلق أو عبء المساندة في حياتك. يمكنك التحدث إلى مختص عن صعوبتك، أو الاتفاق مع الشخص على إشراك من يساعدكما. لا يلزم أن تتحمل المساندة وحدك، ولا أن تقبل التهديد أو تعرّض نفسك للخطر كي تثبت اهتمامك. عند التهديد، قدّم سلامتك واطلب المساعدة من مكان آمن.

الأسئلة الشائعة

كيف أقنع شخصًا يرفض المساعدة النفسية؟

بدل تكرار «لا بد أن تراجع مختصًا»، اسأله: «ما الذي يقلقك في طلب المساعدة؟». قد يخشى التكلفة، أو مشاركة معلوماته، أو الأدوية، وقد تكون لديه تجربة سابقة شعر فيها أن أحدًا لم يسمعه. استمع إلى السبب، واعرض خطوة واحدة تناسب العائق الذي ذكره، مثل السؤال عن التكلفة أو مرافقته، واترك له فرصة قبولها أو رفضها. ورفضه وحده لا يثبت أنه مريض أو أنه لا يفهم حالته.

كيف أفاتح شخصًا قريبًا بقلقي على صحته النفسية؟

اختر وقتًا هادئًا ومكانًا يحفظ خصوصية الحديث. قل ما رأيته أو سمعته فعلًا، وما الذي أقلقك فيه، ثم اسأله كيف يرى الأمر؛ لا تحتاج إلى تشخيصه حتى تعبّر عن قلقك. إذا خالف تفسيرك، فاسمعه واترك له وقتًا للجواب، ولا تجعل الحديث اختبارًا يعترف في نهايته بأنك كنت محقًا. وإذا تحوّل الحديث إلى جدال، يمكنك أن تتوقف وتخبره أنك موجود إذا رغب في الحديث لاحقًا.

ماذا أفعل إذا بقي يرفض الذهاب إلى مختص؟

لا تجعل كل لقاء محاولة جديدة لإقناعه بالموعد. يمكنك أن تقول: «أحترم أنك لا تريد موعدًا الآن، واهتمامي بك مستمر. هل يناسبك أن أطمئن عليك غدًا؟». قدّم ما تستطيع من مساعدة أخرى، مثل وجبة أو مشوار أو وقت تقضيانه معًا، من دون أن تجعل الدعم مشروطًا بالذهاب إلى العلاج. وإذا استمر قلقك، يمكنك أن تطلب لنفسك إرشادًا من مختص أو استشارة طبية عبر 937. وإذا ظهرت مشكلة عاجلة، فاطلب المساعدة المناسبة لها دون انتظار تغير رأيه بشأن المواعيد العادية.

متى أطلب الطوارئ لشخص يرفض المساعدة وقد يؤذي نفسه؟

إذا كان في خطر مباشر، اطلب الطوارئ الآن؛ في السعودية اتصل بالإسعاف على 997 عند خطر إيذاء النفس الآن أو وجود حالة طبية طارئة. اطلب الطوارئ أيضًا إذا حدثت مؤخرًا محاولة انتحار أو جرعة زائدة أو إصابة خطيرة بسبب إيذاء النفس ولم يُقيَّم طبيًا، حتى إن بدا أهدأ. وإذا اشتبهت بتناوله جرعة زائدة ولم يُقيَّم طبيًا، فاطلب الإسعاف؛ لا تنتظر التأكد منها أو ظهور أعراض أو موافقته على موعد عادي.

ابقَ معه إلى أن تصل المساعدة إذا كان ذلك آمنًا لك. وإذا كان يهددك أو يهدد غيرك، فابتعد إلى مكان آمن واتصل بالدوريات الأمنية على 999. لا تحاول تثبيته أو انتزاع شيء منه بالقوة.

ماذا أفعل إذا تحدث عن الانتحار أو إيذاء نفسه؟

اسأله مباشرة: «هل تفكر في الانتحار؟»، وخذ كلامه بجدية واطلب مساعدة مهنية عاجلة، ولا تعده بكتمان خطر يهدد حياته. إذا كانت الأفكار الانتحارية موجودة الآن، فاطلب التقييم العاجل فورًا، وابقَ معه أثناء طلب المساعدة إذا كان ذلك آمنًا لك. وإذا تعذّر الوصول إلى تقييم فوري، فاطلب المساعدة في قسم الطوارئ. لا تؤخر طلبها إلى أن يوافق على موعد عادي.

كتابة ومراجعة المقال

سلطان المحيسنكتابةسلطان المحيسن

كاتب وباحث محتوى في تطمين، يعمل على مقالات عربية وإنجليزية في موضوعات الصحة النفسية والحياة اليومية، مثل العلاقات، الضغوط، العمل، العادات، والأسرة.

فريق تطمينالمراجعة الطبيةفريق تطمين

يراجع كل مقال في تطمين مقدمو رعاية مرخّصون من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، لتصلك معلومة دقيقة وموثوقة.

كيف نكتب مقالاتنا ونراجعهالاحظت خطأ؟ راسلنا

هذا المقال للتوعية، ولا يغني عن استشارة مقدم رعاية مرخّص.

تحتاج إلى من تتحدث معه؟

مقدمو الرعاية المرخّصون في تطمين متاحون على مدار الساعة، وعبر «الاستشارة العاجلة» في التطبيق يمكنك التحدث مع أحدهم خلال دقائق.

تحدّث مع مقدم رعاية

في خطر مباشر؟

إذا كنت أنت أو أحد تعرفه في خطر، فاتصل بالإسعاف على 997 أو توجّه إلى أقرب طوارئ.

أرقام الطوارئ

هل أفادك هذا المقال؟

أضفنا إلى Google
جميع المقالات

تحدّث مع مقدم رعاية

جلستك عن بُعد، بالطريقة التي تناسبك: صوت، فيديو، أو كتابة.

  • مرخّصون من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
  • متاحون على مدار الساعة
  • خصوصية وسرّية تامة
جميع مقدمي الرعاية

خطوة واحدة لأجلك، ابدأ الآن

حمّل تطبيق تطمين واحصل على استشارة من المختص الأنسب لك بسهولة وسرعة.

  • المطابقة الذكيةأربعة أسئلة سريعة تقترح لك مقدم الرعاية المناسب
  • الاستشارة العاجلةتحدّث مع مقدم رعاية متاح خلال دقائق
  • مقاييس نفسية مجانيةأكثر من 20 اختبارًا لتفهم حالتك